企业持有ISO20000信息技术服务管理体系认证证书有什么好处？

　　1. ISO20000认证证书是业界普遍认同的国际证书；

　　2. 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

　　3. 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

　　4. 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

　　5. 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

　　6. 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

　　7. 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

　　8. 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

　　9. 提高项目的可并确保如期交付；

　　10. 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：ISO27001信息安全管理体系、ISO9001质量管理体系等；

　　11. 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

　　12. 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

　　13. 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

　　ISO20000认证与ISO27001认证有什么不同？

　　 ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

　　ISO/IEC27001的名称是“信息技术- 安全技术-信息安全管理体系 要求”。它规定信息安全管理体系要求与信息安全控制要求，是一个组织的全面或部分信息安全管理体系评估的基础，它可以作为对一个组织的全面或部分信息安全管理体系进行评审认证的标准。

　　ISO/IEC 20000是 IT服务管理体系，适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门。ISO/IEC 27001 信息安全管理体系，适用于整个企业，不仅仅是IT部门，还包括业务部门、财务、人事等部门。

　　ISO20000信息技术服务管理体系认证适用于哪些行业或企业？

　　ISO20000信息技术服务管理体系认证的业务类别：

　　1.信息系统咨询规划

　　2.信息系统软件设计开发

　　3.信息技术咨询

　　4.信息系统测试

　　5.软件产品测试

　　6.信息系统工程监理

　　7.软件工程监理

　　8.基础设施运行维护

　　9.硬件运行维护

　　10.软件运行维护

　　11.电子商务支持

　　12.软件运营

　　13.数据处理

　　14.呼叫中心/服务台